El objetivo de ApplianSys no es meramente salir del paso: ofrecemos una solución completa. Proporcionamos a nuestros clientes un soporte de primera, lo que les facilita la implementación y utilización de nuestras soluciones y les reporta tranquilidad. Esto lo conseguimos ofreciendo un servicio de soporte de alta calidad y garantizando que todo nuestro equipo adopta la actitud adecuada. Nuestra gente es amable, servicial, receptiva y está siempre dispuesta a ir un paso más allá para atender a los clientes. Nuestro paquete estándar de soporte anual incluye:
- Soporte técnico especializado por teléfono o correo electrónico en horario de oficina. Nuestros expertos técnicos están ahí para ayudarle a implementar su solución y aprovecharla al máximo, ahora y en el futuro. Disfrutará de acceso directo a ingenieros experimentados que conocen el producto como la palma de su mano.
- Protección de actualizaciones de software, con versiones programadas periódicas y actualizaciones urgentes en respuesta a cualquier acontecimiento, como por ejemplo la aparición de nuevas vulnerabilidades de seguridad.
- Garantía del hardware contra averías, con un servicio de sustitución de hardware. Nuestros partners locales disponen de unidades de repuesto, por lo que lo habitual en la mayoría de los países es la entrega en 24 horas.
- Revisión anual de la implementación. Un ingeniero experimentado de ApplianSys lleva a cabo una comprobación de su implementación, comenta con usted cualquier problema y le brinda consejos para ayudarle a extraer el máximo partido de su solución.
- Actualización económica del hardware. Cuando su appliance llegue a los cinco años, basta con que sustituya el hardware por una unidad nueva abonando un precio reducido solo por el hardware. Así puede ampliar otros cinco años la vida de su equipo por una fracción del coste que le supondría la adquisición de una solución nueva.
- Boletín periódico para clientes, con el asesoramiento de nuestro equipo de soporte, sugerencias y consejos para sacar el máximo provecho de su DNSBOX, y noticias sobre las próximas versiones de software.
- Opciones de renovación plurianual a precios reducidos, que le permitirán ahorrar tiempo y dinero.
Somos totalmente flexibles a la hora de satisfacer las necesidades de soporte de nuestros clientes, y ofrecemos opciones personalizadas de soporte, formación, consultoría y servicios de instalación. Trabajamos con nuestra red de partners locales para prestarle este servicio en cualquier lugar del mundo. Los partners reciben una formación integral para garantizarle que disfrute de un soporte excelente en su idioma y zona horaria. Para obtener más información o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, utilice el formulario de Contacto.
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