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ApplianSys no se dedica a vender productos sino a ofrecer soluciones completas. Nuestro objetivo es prestar a nuestros clientes un soporte de primera clase y facilitarles la implementación y el uso de nuestras soluciones para que usted disfrute de la máxima tranquilidad.
Lo hacemos ofreciendo un paquete de soporte de altas prestaciones y asegurándonos de que todo nuestro equipo tenga la actitud que usted merece. Nuestro personal se esfuerza por ser amable y servicial, muy atento y dar siempre el máximo por cuidar a los clientes de la mejor forma posible.
Nuestro paquete de soporte anual estándar incluye:
- Soporte técnico experto por teléfono o correo electrónico en los horarios de oficina habituales. Nuestra experiencia técnica está a su disposición para ayudarle a implementar su solución y aprovecharla al máximo ahora y en el futuro. Usted disfruta de un acceso directo a ingenieros experimentados que conocen el producto desde dentro.
- Protección de las actualizaciones del software mediante el lanzamiento periódico y programado de versiones y rápidas actualizaciones en respuesta a eventos tales como vulnerabilidades de seguridad.
- Garantía del hardware frente a los fallos mediante un servicio de sustitución de hardware. Gracias a la ayuda de socios locales que poseen existencias de repuestos, la entrega de los repuestos al día siguiente es lo habitual en la mayoría de los países.
- Revisión anual de las implementación. Un ingeniero senior de ApplianSys realiza una revisión del estado de su implementación, aborda cualquier problema que exista y ofrece consejos que sirven para sacar el máximo provecho de su solución.
- Renovación de bajo coste del hardware. Cuando su appliance alcance los 4 ó 5 años de antigüedad, puede simplemente sustituir el hardware por una unidad nueva a un precio rebajado. De esta manera puede alargar la vida de su equipo cinco años más por un precio muy inferior a lo que costaría comprar una nueva solución.
- Boletín informativo periódico para nuestros clientes que incluye asesoramiento de nuestro equipo de soporte, consejos y sugerencias para aprovechar al máximo su appliance, así como noticias de próximas versiones de software.
- Opciones de renovación multianual rebajadas que le permiten ahorrar tiempo y dinero.
- Portal para clientes que facilita el acceso a nuevas versiones de firmware, noticias y documentación sobre productos, preguntas más frecuentes (FAQ) y mucho más.
Somos totalmente flexibles para adaptarnos a las necesidades de soporte de los clientes y ofrecemos opciones de soporte personalizadas, como cobertura las 24 horas todos los días del año, sustitución de componentes en 4 horas, formación y servicios de consultoría e instalación.
Trabajamos con nuestra red de socios locales para ofrecerle este servicio en cualquier lugar del mundo en el que se encuentre. Los socios reciben una formación muy exhaustiva para que así pueda asegurarse un excelente soporte en su zona horaria y en su idioma.