Hoteles de Mauricio

BBCWyse, socio de ApplianSys eligió CACHEBOX para ayudar a dos cadenas de centros turísticos en Mauricio a ofrecer acceso a Internet confiable para los huéspedes. CACHEBOX los ha ayudado a superar el desafío de un ancho de banda limitado y costoso, y a generar ingresos rentables a ya que ahora pueden atender a más clientes con menos conexiones.

Acerca de BBCWyse

BBCWyse es una consultoría de tecnología e integradora de sistemas líder en Mauricio. BBCWyse atiende a diversos centros turísticos de lujo en la isla, que incluyen grandes cadenas hoteleras como Sun Resorts y LUX Island Resorts.

El desafío

Mauricio es ampliamente considerada como uno de los destinos turísticos de lujo más importantes del mundo. Sus hoteles sirven a huéspedes que esperan las mejores instalaciones.

Proporcionar acceso a Internet para los huéspedes puede ser una fuente de ingresos altamente rentable para los hoteles de todo el mundo. Sin embargo, en lugares en los que el costo de la conectividad es muy alto, puede ser difícil proporcionar un servicio que esté a la altura de las expectativas de los clientes y al mismo tiempo sea rentable para el hotel.

Los costos de conexión a Internet en Mauricio pueden ser muy altos, donde una línea dedicada alquilada de 1 MB cuesta alrededor de $1700 p/m. El ADSL es significativamente más barato – $ 350 por mes por una línea de 4 MB – pero no es tan confiable, en particular en horas de tráfico pico. La mayoría de las suscripciones a ADSL en Mauricio también están sujetas a políticas de uso justo que podrían recortar el uso de los huéspedes de los hoteles cuando el tráfico es pesado o si se alcanza un límite antes del fin del período de suscripción.

Los hoteles en las cadenas Lux Resorts y Sun Resorts cuentan con hasta 480 habitaciones y su ancho de banda debe poder manejar alrededor de 800 dispositivos simultáneos. Redes WiFi con hasta 80 puntos de acceso distribuyen banda ancha en cada hotel y controladores inalámbricos 4IPNET gestionan el acceso de los huéspedes y los servicios de facturación.

Dado que las líneas dedicadas alquiladas eran muy costosas, BBCWyse buscó una solución que ayudara a los clientes de sus hoteles a maximizar el ancho de banda disponible a través de suscripciones de ADSL más asequibles.

La solución

Después de buscar en línea y leer opiniones de dispositivos de aceleración web, que incluyen el servidor Threat Management Gateway de Microsoft, BBCWyse identificó a CACHEBOX como la solución más adecuada.

Mediante el uso del modo WCCP o, en algunos casos, el modo de puerta de enlace lógica o enrutamiento basado en políticas, cada hotel implementó un CACHEBOX050

«Nos impresionó el equipo de soporte técnico dedicado de ApplianSys. Son muy profesionales y nos ayudaron a aprovechar al máximo las implementaciones de CACHEBOX para nuestros clientes», dice Leerish Ramsurn, Gerente técnico de BBCWyse.

CACHEBOX tiene un buen desempeño en el modo WCCP (Protocolo de comunicación de caché web), lo que lo hace ideal para la integración con dispositivos existentes de Gestión Unificada de Amenazas Unified Threat Management, UTM) de Fortinet del hotel.

Desarrollado originalmente por Cisco, WCCP habilita un enrutador para que separe el tráfico web automáticamente y lo reenvíe de forma transparente a través de CACHEBOX. Otros proveedores de servidores proxy, incluido Fortinet, han implementado WCCP en sus productos ya que simplifica el redireccionamiento del tráfico web.

Además de facilitar la implementación de CACHEBOX, WCCP también proporciona redundancia para los hoteles. Si existe un problema con CACHEBOX, se puede acceder a los objetos desde Internet sin interrupción.

CACHEBOX también se ha integrado con el controlador LAN inalámbrico de 4IPNET, que maneja el control de acceso, creación de informes y facturación para cada servicio de Internet para los huéspedes.

Cada hotel implementó un CACHEBOX050, con lo que se logró un ahorro promedio de ancho de banda del 25% y un aumento en las velocidades de acceso correspondiente que disfrutan los visitantes. Para mejorar más la experiencia del usuario, los hoteles utilizan la función de almacenamiento previo en caché de CACHEBOX. Esto le permite al hotel especificar a qué contenido anticipa que los huéspedes querrán acceder y programar el dispositivo para almacenarlo en un momento en que el uso de ancho de banda sea bajo.

De esta forma, los hoteles pueden reunir contenido de forma proactiva de canales de noticias populares internacionales durante la noche y distribuirlo a los huéspedes por la mañana, localmente y con alta velocidad.

El beneficio

Cada hotel ahora es capaz de soportar cómodamente hasta 150 dispositivos simultáneos a través de 4 suscripciones de ADSL. El costo más bajo del ancho de banda mejora los márgenes de ganancia alcanzados de servicios de Internet de valor agregado ofrecidos a los huéspedes. Como resultado, muchos hoteles ven una retorno de la inversión tan solo 6 meses después y su satisfacción del cliente mejora de forma significativa.

«Los clientes hoteleros han mejorado las ganancias y han visto ahorros de ancho de banda de más del 30%. Ha habido una gran mejora en la velocidad de acceso para los huéspedes de cada hotel», explicó Leerish.

«Estamos felices con las diversas funciones que ofrece CACHEBOX, por ejemplo, sus opciones de creación de informes y su interfaz del usuario intuitiva. El desarrollo continuo, la optimización y las actualizaciones de firmware proporcionadas por ApplianSys nos dan confianza para usar los productos.»

Descargar el estudio de caso de los hoteles de Mauricio (pdf, 625k)